Suporte

Nosso suporte é baseado em pacotes, conforme abaixo:

Pacote Serviços RPO RTO Web Telefone
 Garoa
Indicado para servidores não críticos e sem conteúdo atualizado		 snapshots diários dos servidores
agendamentos liga/desliga
controle de custos
monitoramento básico (espaço em disco, CPU e memória) com histórico de 365 dias		 24h  12h  D: 12×5
R: 8 horas
 Chuva
Indicado para servidores com atualização de arquivos e ou banco de dados		 Todos os itens do pacote Garoa mais:

backup de dados para fora do servidor
monitoramento interno (memória utilizada, I/O de disco) dos aplicativos e sistema operacional

 8h 4h  D: 12×7
R: 8 horas		  D: 12×5
R: 4 horas
 Granizo
Indicado para servidores com acesso ao console		 Todos os itens do pacote Chuva mais:

pacote de segurança (Malware, Web Reputation, URL Filtering e Firewall de Host
Log de servidores centralizados e fora dos servidores

  4h  4h D: 24×7
R: 8 horas		 D: 12×5
R: 2 horas

D: Disponibilidade      R:Tempo de resposta